一年一度的双11正在逼近，不少商家已经进入备战状态。已有商家在与小二交流沟通之后，汇总了部分有关双11的重要信息。
首先，在售后服务方面，天猫官方新增了3个指标，分别是退款纠纷率、退款纠纷时长、自主完结率，以此对商家进行筛选，这就意味着若想进入围名单必须在自身的售后服务上做到“无残留”。
其次，今年双11另外一个重要变化是强调品牌，“小二的KPI松绑了，没有非常大的销售压力，目的在品牌化，部分类目小二转成了品牌小二，专门和品牌商对接。”“品牌”的权重在增加，进会场的名单不再单纯按照销售额来决定，如果产品销售额低但品牌属性足够强，那也完全有可能逆袭。
另外，双11第一轮跑分已经结束，商家能不能双11报名，基本上定的差不多了，接下来会进行第二轮跑分+品牌权重+小二主推品牌，决定进入双11主/分会场的名单。
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